シスコ社のサポート窓口、日頃からお世話になります。
SR番号を発行してもらって、主に障害発生時の切り分けをやる時に
メーカーの担当が立つあの窓口です。
最近知ったのですが、ゴールドパートナーというお金をたくさん
払っている企業の担当と、お金をたくさん払わない企業の担当者は
シスコ社内で分かれて動いているらしく、ゴールドパートナー向けの
担当者はプロパーが担当になる、スキルのある人が担当になりますが、
それ以外の企業には業務委託した別会社の技術者がシスコを名乗って
サポート業務を請け負っているようなのです。
別会社の技術者ですが、どうにもスキルが低いのと
外国籍が大半なので日本語が通じず、却ってお金を払っている側が
気を使うこともあります。
bug IDを発行し認定した不具合で、事象の回避のため、
エンドユーザーが本番稼働中のシステムの設定を変更した経緯が
あっても、設定変更して不具合が回避されたんだから
システムへの影響は無いと言って来たり。
システム構成を変えてるんだから影響はあり、であるのに
この程度のエンジニアにシスコの社名を名乗らせておいていいのかな。
絶対、他にも同様の事があったはずでクレームをすら入れられてもおかしくない。
ゴールドパートナー担当のプロパーはもっときちんとした
対応してたから委託会社が使えないだけだな、と思っておこう。